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Une question sur votre commande, un doute avant d'acheter, besoin d'un coup de main pour un retour ? Nous sommes là pour vous. Chez DENTAGUM, chaque message compte et reçoit une réponse personnalisée d'une vraie personne de notre équipe.

Comment nous joindre

Le moyen le plus simple et le plus rapide de nous contacter est l'e-mail. Écrivez-nous à tout moment, 7 jours sur 7, à l'adresse suivante :

• E-mail : contact@dentagum.store

Pour que nous puissions vous aider au plus vite, pensez à indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat) ;
• Le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
• Une description claire de votre demande, et si possible une photo (utile en cas de produit abîmé ou d'erreur de livraison).

Notre délai de réponse

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les messages reçus le week-end ou un jour férié sont traités dès le jour ouvré suivant. Pas d'inquiétude : nous lisons chaque e-mail et nous revenons toujours vers vous.

Les questions que vous nous posez le plus souvent

Voici les principaux sujets pour lesquels nous pouvons vous aider. Précisez l'objet de votre demande dans votre e-mail pour un traitement encore plus rapide :

• Ma commande : confirmation, modification, statut de préparation, erreur sur l'adresse ou les articles choisis (forme à mâcher / à sucer, goût).
• Ma livraison : suivi du colis, délais (expédition sous 24h, livraison estimée sous 4 à 8 jours ouvrés en France), colis en retard ou non reçu.
• Un retour ou un remboursement : exercice de votre droit de rétractation, produit défectueux ou non conforme, démarche à suivre et adresse de retour.
• Le produit : composition, goûts disponibles, conseils d'utilisation, questions sur le format sans sucre.
• Vos données personnelles : accès, modification ou suppression de vos informations conformément au RGPD.

Avant de nous écrire, jetez un œil à la FAQ

La réponse à votre question se trouve peut-être déjà dans notre Foire Aux Questions ! Vous y trouverez les informations essentielles sur la livraison, les délais, les retours, les paiements et le produit. C'est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse immédiate. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous sans hésiter à contact@dentagum.store : nous serons ravis de vous aider.

Informations sur le vendeur

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• Raison sociale : DENTAGUM
• E-mail de contact : contact@dentagum.store

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter en priorité à l'adresse e-mail ci-dessus. Vous trouverez l'ensemble de nos informations légales détaillées dans nos Mentions légales, nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité.

À très vite,
L'équipe DENTAGUM