Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont DENTAGUM (), exploitant de la boutique en ligne DENTAGUM (le « Site »), collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi française « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. En utilisant le Site, en passant commande ou en nous communiquant vos informations, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Dernière mise à jour : .

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :

Raison sociale : DENTAGUM
Adresse e-mail de contact : contact@dentagum.store

Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@dentagum.store.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Selon votre interaction avec le Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

2.1. Données fournies lors d'une commande ou de la création d'un compte

Identité : nom, prénom ;
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de facturation et de livraison ;
Données de commande : produits commandés (forme et goût du chewing-gum/bonbon), montant, historique d'achat, numéro de commande ;
Données de connexion au compte client (le cas échéant) : identifiant, mot de passe sous forme chiffrée.

2.2. Données de paiement

Les données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont saisies directement sur l'interface sécurisée de notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous ne conservons que la preuve de la transaction (montant, statut, date).

2.3. Données de navigation et techniques

Adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
Pages consultées, durée de visite, produits vus, parcours sur le Site, source de provenance ;
Identifiants de cookies et traceurs (voir section 9).

2.4. Données de communication

Contenu des messages que vous nous adressez (service client, e-mail, formulaire de contact) ;
Données liées à la gestion d'un avis, d'une réclamation ou d'un droit de rétractation.

Le Site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

3. Finalités et bases légales des traitements

Vos données ne sont traitées que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Chaque traitement repose sur une base légale prévue par l'article 6 du RGPD.

3.1. Gestion des commandes et de la relation client

Finalité : traitement et suivi de vos commandes, gestion des livraisons, facturation, gestion des retours, du droit de rétractation et du service après-vente.
Base légale : exécution du contrat de vente (art. 6.1.b RGPD).

3.2. Gestion du compte client

Finalité : création et administration de votre espace personnel, historique de commandes.
Base légale : exécution de mesures précontractuelles et du contrat (art. 6.1.b RGPD).

3.3. Gestion des paiements et lutte contre la fraude

Finalité : sécurisation des transactions et prévention des impayés et des fraudes.
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et intérêt légitime du responsable de traitement (art. 6.1.f RGPD).

3.4. Obligations comptables et fiscales

Finalité : conservation des factures et pièces comptables.
Base légale : respect d'une obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

3.5. Prospection commerciale et newsletter

Finalité : envoi d'offres, d'actualités et de la newsletter par e-mail.
Base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD) ; ou intérêt légitime pour les e-mails relatifs à des produits analogues à ceux déjà commandés, conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3.6. Amélioration du Site, mesure d'audience et publicité

Finalité : analyse statistique de la fréquentation, amélioration de l'expérience utilisateur, personnalisation et mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires.
Base légale : votre consentement via le bandeau cookies (art. 6.1.a RGPD).

3.7. Gestion des avis et réclamations

Finalité : traitement de vos demandes, réclamations et avis sur les produits.
Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) et/ou exécution du contrat.

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données signalées comme obligatoires dans nos formulaires (notamment lors d'une commande) sont indispensables au traitement de votre demande. À défaut, nous ne pourrons pas exécuter votre commande ou vous fournir le service concerné. Les autres données sont facultatives.

5. Destinataires des données et sous-traitants

Vos données sont destinées aux services internes habilités de DENTAGUM (commandes, logistique, service client, comptabilité). Elles peuvent également être transmises, dans la stricte limite de leurs missions, aux sous-traitants et prestataires suivants, qui agissent pour notre compte et sont tenus contractuellement à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à l'article 28 du RGPD :

Hébergement et plateforme e-commerce : Shopify International Limited / Shopify Inc., qui héberge le Site et traite les données de commande et de navigation ;

Vos données pourront également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify et des outils de marketing/analyse) peuvent être établis ou héberger des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple le cadre EU-U.S. Data Privacy Framework) et/ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à contact@dentagum.store.

7. Durées de conservation

Vos données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

Données de commande et de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée des éventuelles actions précontentieuses et contentieuses ;
Données comptables et factures : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément aux obligations légales ;
Données de prospection (clients et prospects) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part (dernière commande, clic, ouverture d'e-mail) ;
Gestion des droits RGPD : pièce d'identité conservée 1 an, autres justificatifs 6 ans (durée de prescription) ;
Cookies et traceurs : consentement conservé 6 mois, traceurs déposés 13 mois maximum (voir section 9) ;
Données de connexion / logs : jusqu'à 12 mois.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : connexion sécurisée du Site (protocole HTTPS/SSL), hébergement sur une infrastructure sécurisée (Shopify), gestion des habilitations d'accès et recours à des prestataires de paiement certifiés conformes à la norme PCI-DSS. Malgré nos efforts, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

9. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies et autres traceurs afin d'assurer son bon fonctionnement, de mesurer son audience et, sous réserve de votre consentement, de vous proposer des contenus et publicités personnalisés.

9.1. Catégories de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (panier, session, sécurité, mémorisation du choix de consentement). Ils ne requièrent pas votre consentement ;
Cookies de mesure d'audience / statistiques : permettent d'analyser la fréquentation et d'améliorer le Site ;
Cookies marketing et publicitaires : permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes et de personnaliser les publicités ;
Cookies de fonctionnalités / réseaux sociaux : améliorent votre expérience et permettent le partage de contenus.

9.2. Gestion de votre consentement

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer le dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer les cookies » accessible sur le Site, ainsi que par les réglages de votre navigateur. Les traceurs nécessitant votre consentement ne sont déposés qu'après votre accord. La durée de validité de votre consentement est de 6 mois et la durée de vie des traceurs n'excède pas 13 mois.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données ;
Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement, et à tout moment et sans motif au traitement à des fins de prospection commerciale ;
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait ;
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

10.1. Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous adressant une demande par e-mail à contact@dentagum.store ou par courrier à : DENTAGUM – . Afin de traiter votre demande, nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

11. Délégué à la protection des données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre point de contact dédié : , à l'adresse contact@dentagum.store. La désignation d'un délégué à la protection des données n'est obligatoire que dans certains cas prévus par le RGPD.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

13. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre navigation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié.

14. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l'adresse : contact@dentagum.store ou à l'adresse postale .